Condiciones de compra

Versión 2026-10-07-v3, de 7 de octubre de 2026. Retratos personalizados para personas consumidoras en España. Los pedidos anteriores conservan las condiciones aceptadas al contratar.

Qué compras

Un retrato digital personalizado con las mascotas y propietarios elegidos, sus nombres, el estilo y un fondo, reunidos en una sola composición. Incluye un JPG y un PDF para imprimir hasta A4, entregados en un ZIP. El formato digital no incluye impresión ni transporte.

Cuando la opción física esté habilitada, puedes añadir una lámina A4 (21 × 29,7 cm), sin marco, en papel mate, con tarjeta escrita a mano y embalaje protector. Recibes también el archivo digital. Solo enviamos a España peninsular; quedan excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

El retrato se prepara con herramientas digitales y revisión humana. Los ejemplos de la colección muestran posibilidades de estilo; cada encargo se adapta a tus fotografías.

Precio y pago

Una mascota: 29,90 €. Cada mascota adicional suma 10 € y cada propietario 15 €. Hasta cuatro mascotas y tres propietarios, con un máximo de seis participantes. La impresión y presentación A4 suman 20,00 €; el envío peninsular, 7,90 €. Los precios incluyen impuestos y el total se muestra antes de pagar. Un único pago, sin suscripción.

El formulario guarda una solicitud pendiente de pago. El contrato se confirma con el pago aceptado por Stripe. El estudio comprueba el cobro antes de iniciar el trabajo. La tienda no guarda los datos completos de tu tarjeta. En los pedidos físicos Stripe recoge dirección y teléfono; usa el mismo código postal indicado en la solicitud. Si el importe de Stripe difiere del total mostrado, contacta al estudio antes de pagar.

Fotografías y plazo

Facilita una fotografía nítida de cada participante de la que tengas permiso de uso. Cuenta con la autorización de las personas retratadas o de sus representantes legales cuando corresponda. No adjuntes documentos ni información sensible. Si una foto no permite realizar el encargo, te pediremos otra.

La primera propuesta se prepara en 3 días laborables para hasta dos participantes. Se añade un día por cada participante adicional. El plazo exacto se indica antes de pagar y empieza con el cobro confirmado y todas las fotos válidas. Si hay una demora relevante, comunicaremos una nueva fecha y atenderemos la solución que corresponda si el plazo acordado no se cumple.

Propuesta, aprobación y entrega

Verás una copia reducida con marca de agua desde un enlace privado. Cada propuesta está disponible durante 72 horas y el estudio puede renovarla. Incluimos una ronda de ajustes de nombre, fondo o color. Cambiar participante, foto, número de participantes o estilo después de iniciar el trabajo requiere acordar un presupuesto adicional; no se cobra sin tu aceptación.

Aprueba el diseño antes de la entrega final o de la impresión. Aprobarlo no autoriza el suministro digital anticipado ni elimina tus derechos por defectos. El archivo final permanece privado y se descarga desde el seguimiento cuando está preparado y cobrado, con las condiciones de suministro digital indicadas debajo. Puedes guardar un documento con las condiciones aceptadas y, cuando corresponda, tu autorización expresa.

Para la lámina física, el plazo de impresión y preparación es de 1–3 días laborables desde la aprobación. El transporte tarda 2–5 días laborables estimados desde la expedición. El seguimiento aparece en el pedido cuando entregamos el paquete al transportista. Si la dirección recibida no permite el envío o difiere del código postal indicado, contactamos antes de enviarlo. Las incidencias de transporte se resuelven con el estudio.

Desistimiento del archivo digital

Para la parte digital puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la contratación, salvo que hayas solicitado y consentido expresamente el suministro anticipado, reconocido la pérdida de ese derecho y recibido la confirmación en soporte duradero. La pérdida solo se aplica cuando comience el suministro del archivo final. Ver la propuesta con marca de agua o aprobar el diseño no equivale a descargar el archivo final ni, por sí solo, elimina el desistimiento. Sin esa autorización, la descarga final estará disponible una vez transcurridos los 14 días, si el trabajo está terminado.

La autorización de entrega anticipada se solicita mediante una casilla separada, sin marcar previamente, cuando el archivo está listo. La confirmación con las condiciones y esa autorización se descarga en un documento para guardar y se incluye en el ZIP final. El suministro comienza al acceder al archivo final. Si no deseas autorizarlo, puedes esperar los 14 días naturales desde la confirmación del pago, una vez terminado el trabajo.

Cancelación y lámina personalizada

La lámina impresa se confecciona según tus fotografías, nombres y opciones. En esa parte del pedido no se aplica el desistimiento por un simple cambio de opinión, por tratarse de un bien claramente personalizado. Esto no elimina tus derechos si llega dañada, tiene un defecto, no se ajusta a lo acordado o no se entrega. Las incidencias de transporte se gestionan con el estudio; si procede, se ofrece corrección, sustitución o devolución conforme a la normativa aplicable.

Puedes pedir cancelación escribiendo al contacto del estudio con la referencia y tu decisión. Se aplican las reglas de cada parte del pedido. Si procede devolver un importe, lo haremos por el medio de pago original en un máximo de 14 días desde la solicitud válida, con las condiciones legales aplicables. Tras un desistimiento o resolución válidos debes dejar de usar el contenido digital y de facilitarlo a terceros; el estudio puede deshabilitar el acceso posterior.

Modelo para desistimiento cuando proceda: «A la atención de la titular de Trazo & Huella, a su dirección o correo indicados arriba. Comunico que desisto de la parte digital del pedido [referencia], contratado el [fecha], a nombre de [nombre], con domicilio en [domicilio]. Fecha [fecha]. Firma si se presenta en papel».

Defectos e incidencias

Si el archivo no abre, hay un error, la lámina llega dañada, no se entrega o el producto no se ajusta a lo contratado, escribe al estudio. Ofreceremos corrección, sustitución o devolución cuando corresponda conforme a la normativa. La aprobación, la ronda de ajustes y la excepción de desistimiento por personalización no limitan los derechos legales de conformidad.

Uso, contacto y facturación

La compra permite uso personal, imprimir el retrato y regalar copias. No autoriza reventa ni uso comercial. Tus fotografías y el retrato no se publican en publicidad o redes sin permiso adicional.

Para atención, reclamaciones o facturas, utiliza el email de la vendedora indicado arriba y la referencia del pedido. Estas condiciones respetan los derechos imperativos de las personas consumidoras.

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